Todo cambia. Y en ese movimiento hacia la digitalización que vivimos constantemente, el sector hotelero no podía quedar excluido. Entender los perfiles de los viajeros y hacer que su estancia sea lo más satisfactoria posible es el reto que hoy poseen los distintos complejos y alojamientos del país y del mundo.

Las expectativas de los clientes varían según su origen, edad y preferencias. Pero, la mayoría espera que la tecnología le facilite su estadía y así poder, por ejemplo, realizar el check-in de manera online; contratar servicios por medio de apps; abonar en línea; y contar con chatbots que respondan a sus inquietudes de manera inmediata. 

Primera imagen: Web y redes sociales

El sitio web y las redes sociales de tu empresa son la primera imagen que ven tus clientes. Es por ello que el diseño no puede quedar relegado.

Uno de los principales puntos a tener en cuenta es la calidad de las imágenes, videos y reels que se muestran. No sólo deben contar con una alta resolución, sino que también tienen que ser atractivos y destacar aquellas características que hacen único a tu alojamiento. 

Por otra parte, el cliente debe encontrar de manera ágil y sencilla toda la información necesaria en la web: tarifas, promociones, servicios, políticas, etc. Además, el tiempo de carga debe ser mínimo para evitar que el futuro huésped se ofusque y elija otro hotel. 

Finalmente, las redes deben tener publicaciones periódicas y facilitar el acceso al sitio y otros enlaces de interés. Un contenido atractivo potencia el tráfico y, en consecuencia, aumenta las reservas.

La experiencia del usuario

De acuerdo a un informe de Oxford Economics y Adobe, las expectativas y preferencias de los clientes están cambiando a un ritmo sin precedentes. La personalización y la relevancia son una prioridad para los huéspedes, quienes, al mismo tiempo, exigen que se respete su privacidad y se mantenga el toque humano en un mundo cada vez más digitalizado. 

Ante este contexto, los hoteles deben centrarse en la experiencia del cliente de extremo a extremo. ¿Cómo se logra? 

Hoy los algoritmos permiten diseñar contenidos más exclusivos y ajustados a las preferencias de los usuarios. Una publicación relevante es sinónimo de una respuesta positiva. En esa línea, el email marketing con promociones o descuentos exclusivos favorece la fidelización de los clientes. 

Por otra parte, el contenido generado por los usuarios también puede ser de gran ayuda y debe tener un lugar dentro de tus redes sociales. Nada mejor que un cliente feliz para convencer a otro.

En N Digital contamos con un plantel de profesionales, que podrán ofrecerte una estrategia de marketing diseñada específicamente para tu proyecto hotelero.