Independientemente del rubro que se maneje, todos quieren hacer crecer su negocio. Y no es para menos. Invertir en un proyecto, desarrollarlo, posicionarlo y destacarlo entre sus competidores es una de las metas más deseadas por cualquier empresario, dueño de pyme o emprendedor. Ahora bien, ¿cuáles serían los caminos para lograrlo? ¿Qué rol juega la experiencia del consumidor?
Cada uno de los puntos de contacto entre una persona y una compañía, organización o negocio se denomina Experiencia del consumidor o Customer Experience en inglés. Aquí podemos mencionar, por ejemplo, la tienda online, el servicio posventa, las redes sociales, el trato de los empleados, la recepción del pedido, es decir, todas aquellas interacciones que se generan entre el cliente y la empresa.
En esa línea, el concepto Customer Journey es empleado a nivel mundial para describir a cada una de las etapas que un consumidor atraviesa desde que detectó una necesidad hasta que adquirió un determinado producto o servicio. El nivel de satisfacción logrado en el trayecto influirá directamente en el éxito de tu marca o proyecto.
